"用微笑点亮窗口,以服务赢得赞誉”市六东院导医为患者提供优质服务

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用微笑点亮窗口,以服务赢得赞誉

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进入医院门诊大厅,首先迎上去接待您的是我们导医,她们衣着统一的服装,用规范的语言,标准的动作为患者热情的服务着。。。俨然成为我们门诊一道亮丽的风景线。这就是我们的导医团队,一个充满活力积极向上特别能战斗的团队。走进门诊服务大厅,导医会热情的告知您询问的地点在何处,并指示出行进方向;来到挂号大厅,导医认真指导您如何自助挂号或者帮您完成挂号收费操作;走进出入院服务中心,优雅的导医会主动告知您办理出入院的流程;行动不便或者需要帮助的患者会得到及时的指导和帮助。。。随着医院的不断发展,导医队伍也不断壮大,由东院开张之初的3人到现在的19人,人员分别分布于导诊台、预约、取报告、楼梯口、诊室、出入院服务中心和B超、CT室等大部分门诊区域,承担着导诊、咨询、预约、登记等各项辅助工作。时间在变迁,但我们的工作热情不减,工作中始终坚持“以病人为中心,感动服务”的原则,真诚为患者提供安全高效规范的服务,以真情换理解、以微笑亮窗口,以服务赢赞誉。

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随着门诊业务量的不断增长,对我们的服务也提出更高的要求,为了提升服务质量和效率,我们服务进行了创新,推行了“走动服务”,将原来导医固定在导诊台内服务延伸到导诊台外面走动巡视服务,撤掉了导诊台的凳子,变被动服务为主动服务,减少病人排队等候时间,提高了工作效率和服务质量,得到病人的一致认可和好评。随着门诊就诊人次的日益增多,门诊人流量骤然增多,特别是上午就诊高峰时间段,很多患者就近乘扶梯上楼,这也给医院带来了安全隐患,特别是久病体弱行动不便的老人,很容易因为头晕站立不稳要从扶梯上摔下来导致严重后果。在院领导的大力支持和重视下,我们增派人员在楼梯口巡视,及时指导不便于乘坐扶梯的老人改乘电梯,并成功阻止5例即将跌倒患者从扶梯上坠落,避免了不良事件的发生,保证了病人的安全。

2018年是东院快速发展的一年,我们将不忘初心,继续前进,同心同德,为努力开创东院新局面而不懈努力。

来源:上海市第六人民医院东院mp
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